Política de envío
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.
El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a GELTMY, desarrollados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. GELTMY no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo del este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos o en dado caso enviar un correo con su número de orden a holageltmy@hotmail.com
GELTMY únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.
En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a GELTMY por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.
Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido.
Para solicitar cambios en la dirección de entrega solo podrá ser en el momento posterior a la compra y antes de que esta salga de almacén; es necesario comunicarse al correo holageltmy@hotmail.com
Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse al correo holageltmy@hotmail.com
Tabulación de costos de envío
El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.
En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana:
Los envíos programados tendrán un costo de $60 pesos IVA incluido.
En envíos al interior de la República:
El costo de envío será calculado en función del peso del paquete y el código postal de la dirección de envió.
La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el cliente, a través del método de pago que ingresó.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, GELTMY contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.
Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema comunicará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se realizará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.
Cambios y devoluciones
No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.
En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse a holageltmy@hotmail.com en un término no mayor a 3 día hábiles siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado cuando sea posible. En estos casos se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega se recogerá el producto incorrecto y/o en mal estado. GELTMY solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas.
Asimismo, en caso de productos que hayan llegado incorrectos y/o en mal estado, por medio de la misma vía y formato de solicitud por correo electrónico se podrá procesar la devolución, la cual incluirá la recolección del producto incorrecto y/o en mal estado por parte de GELTMY, así como la devolución del monto pagado.
Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Contacto de servicio al cliente
En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente podrá contactar a GELTMY por correo electrónico a holageltmy@hotmail.com o vía telefónica o WhatsApp al 5580351402